Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Junio 2026
En CRISOL nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
Los pedidos se preparan y despachan dentro de los plazos operativos habituales de CRISOL. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o fechas festivas, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.
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COBERTURA DE ENVÍOS
CRISOL realiza envíos dentro del territorio nacional de Chile.
La disponibilidad de despacho dependerá de la cobertura ofrecida por las empresas de transporte asociadas.
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PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región, comuna y empresa transportista seleccionada.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, CRISOL no tiene control directo sobre los tiempos exactos de entrega.
Factores como condiciones climáticas, contingencias logísticas, períodos de alta demanda o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos ajenos a nuestra voluntad.
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COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones específicas informadas por CRISOL.
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INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para el despacho del pedido.
CRISOL no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o errores en los datos proporcionados por el cliente.
En caso de devolución del paquete por datos erróneos, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportista lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para monitorear el estado de su envío.
Los tiempos de actualización del seguimiento dependerán exclusivamente de la empresa encargada del transporte.
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PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS
Si un pedido presenta daños visibles al momento de la entrega o existe sospecha de extravío, el cliente deberá comunicarse con CRISOL a la brevedad posible para evaluar la situación.
Cada caso será revisado individualmente con la empresa transportista correspondiente.
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ENVÍOS RELACIONADOS CON GARANTÍAS
Los costos de envío asociados a solicitudes de garantía, cambios o reposiciones deberán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de despacho, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
En CRISOL trabajamos para que cada joya llegue a tus manos de manera segura, cuidada y con la calidad que caracteriza a nuestra marca.