Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio 2026
En CRISOL nos comprometemos a ofrecer joyería de alta calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes.
GARANTÍA DE POR VIDA
Todas las joyas CRISOL cuentan con garantía de por vida respecto de defectos propios de fabricación y conservación del material.
La garantía cubre exclusivamente situaciones atribuibles a defectos inherentes de la joya, tales como alteraciones anormales del color o defectos propios del producto que no hayan sido ocasionados por factores externos.
La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños ocasionados por:
• Uso indebido o negligente.
• Golpes, caídas o manipulación por terceros.
• Contacto con alcohol, perfumes, cloro, ácidos, productos químicos, detergentes u otras sustancias corrosivas.
• Desgaste natural derivado del uso habitual.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Para evaluar la aplicación de la garantía, CRISOL podrá solicitar fotografías o la revisión física de la joya.
CAMBIOS DE PRODUCTO
En caso de que una solicitud sea aprobada bajo los términos de esta garantía, CRISOL realizará el cambio de la joya.
No se realizarán cambios por motivos de gusto personal, preferencia, apreciación subjetiva del producto o inconformidad con el diseño elegido.
REEMBOLSOS
CRISOL no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencias personales o inconformidad con el producto adquirido.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para solicitar una evaluación de garantía o gestionar cualquier consulta relacionada con una compra, el cliente deberá contactarse a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción detallada de la situación presentada.
CRISOL revisará cada caso y responderá dentro de un plazo razonable una vez recibida toda la información necesaria para la evaluación.